会员如何分类？

现在很多商家越来越注重客户管理，客户细分是其中的关键。客户细分能够让商家更好地了解客户并满足客户需求，从而提高营收，推动收入的增长。九种顾客细分通过系统将会员分为9种顾客类型，然后针对每种类型的顾客特点、习惯等，进行针对性营销。

第一种：高价值客户

年累计现金贡献排名前15%，且3个月内消费次数大于等于1次的客户。高价值客户是优质的客户人群，他们消费的金额高次数也频繁，这类客户通过系统筛选出来后，要进行短信时时锁定提醒，消费时提醒管理人员到场问候关照及送客服务，为他们提供最高品质营销产品和最高级别的服务。

第二种：高忠诚客户

初次发卡时间超过6个月，累计现金贡献排名前50%，总消费频率小于等于30天，且半年内消费频率小于等于60天。高忠诚客户是每个企业核心主流客户，也是企业的老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力，针对这类会员，可以在淡季时通过赠送营销提升购买率。

第三种：高频率客户

消费日数大于2，且半年内消费频率小于等于30天。高频率客户指近期比较活跃的顾客，这类客户我们要从服务及出品上去考虑，尽量少进行营销，通过我们的管理加深他们对我们的认可及满意度，从而逐步提升为高忠诚客户。

第四种：高消费能力客户

半年内平均有效消费排名前15%。高消费能力客户属于我们的高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，针对这样的客户我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高消费能力客户更是我们2/8客户人群。

第五种：高营销贡献客户

营销收益排名前15%。 高营销贡献客户这类客户喜欢占便宜但又有一定消费能力的客户，这类客户是下一次营销活动的目标人群，可以在精准营销产品时适当提高档次，从而挖掘客户的消费潜能。

第六种：低营销贡献客户

营销收益排名后15%。营销贡献低客户这类客户喜欢占便宜但又没有消费能力的客户，有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来，每次营销响应时给企业现金贡献很低，或基本没有花现金，所以这类客户通可以直接锁定（营销黑名单），不划入营销目标人群。

第七种：沉睡客户

半年内没有消费记录的客户这类客户可以推出唤醒营销活动，用产品营销活动吸引睡眠客户的再次光临。赠送客户产品，唤酲营销活动重点不在拉动多少生意或拉动回客率，我们更关心的是这些流失与沉睡客户反馈给我们更宝贵的意见。只有不断发现自己的不足，时刻关注曾经是我们的忠实客户为什么会离我们而去，完善我们的管理与服务。

第八种：明显流失客户

三个月内消费频率大于累计消费频率的50%，这类客户近期内消费频率明显比往常频率下降，这种客户如果我们不进行关注及维护，很容易就变为边缘客户，慢慢转换为沉睡客户，所以我们要通过会员系统管理，时时掌握客户的动态，定期筛选出明显流失客户，进行营销拉动，激活客户的消费频率，让客户感受到我们的关怀。

第九种：低价值客户

初次发卡时间超过3个月，一年累计现金贡献排名后20%。此类客户属于垃圾客户，往往这样的客户有营销活动赠送时响应率很高，但现金贡献率很低，没有营销优惠平时也很少进行消费，故此类客户有营销活动时不要列入活动对象，避免加大营销成本。

使用锐宜会员管理系统的商家，可以在会员级别中建立不同的会员级别，如：金卡、金卡、铜卡……等等，然后把这些会员放入不同的级别中，不同的级别设置不同的优惠政策，方便商家进行会员管理和针对性营销；锐宜软件的会员级别是一个亮点，除了这个功能，还有很多其它功能，例如：会员储值、会员密码、会员头像、消费积分、积分兑换、积分抵现等等，我们后续都会介绍到，需要了解更多功能的客户，请继续查看：会员管理系统免费下载