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会员如何分类?

发布:会员管理系统 时间:2017-02-08 查看次数:867 views

现在很多商家越来越注重客户管理,客户细分是其中的关键。客户细分能够让商家更好地了解客户并满足客户需求,从而提高营收,推动收入的增长。九种顾客细分通过系统将会员分为9种顾客类型,然后针对每种类型的顾客特点、习惯等,进行针对性营销。

会员如何分类?

第一种:高价值客户

年累计现金贡献排名前15%,且3个月内消费次数大于等于1次的客户。高价值客户是优质的客户人群,他们消费的金额高次数也频繁,这类客户通过系统筛选出来后,要进行短信时时锁定提醒,消费时提醒管理人员到场问候关照及送客服务,为他们提供最高品质营销产品和最高级别的服务。

第二种:高忠诚客户

初次发卡时间超过6个月,累计现金贡献排名前50%,总消费频率小于等于30天,且半年内消费频率小于等于60天。高忠诚客户是每个企业核心主流客户,也是企业的老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力,针对这类会员,可以在淡季时通过赠送营销提升购买率。

第三种:高频率客户

消费日数大于2,且半年内消费频率小于等于30天。高频率客户指近期比较活跃的顾客,这类客户我们要从服务及出品上去考虑,尽量少进行营销,通过我们的管理加深他们对我们的认可及满意度,从而逐步提升为高忠诚客户。

第四种:高消费能力客户

半年内平均有效消费排名前15%。高消费能力客户属于我们的高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,针对这样的客户我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高消费能力客户更是我们2/8客户人群。

第五种:高营销贡献客户

营销收益排名前15%。 高营销贡献客户这类客户喜欢占便宜但又有一定消费能力的客户,这类客户是下一次营销活动的目标人群,可以在精准营销产品时适当提高档次,从而挖掘客户的消费潜能。

第六种:低营销贡献客户

营销收益排名后15%。营销贡献低客户这类客户喜欢占便宜但又没有消费能力的客户,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以这类客户通可以直接锁定(营销黑名单),不划入营销目标人群。

第七种:沉睡客户

半年内没有消费记录的客户这类客户可以推出唤醒营销活动,用产品营销活动吸引睡眠客户的再次光临。赠送客户产品,唤酲营销活动重点不在拉动多少生意或拉动回客率,我们更关心的是这些流失与沉睡客户反馈给我们更宝贵的意见。只有不断发现自己的不足,时刻关注曾经是我们的忠实客户为什么会离我们而去,完善我们的管理与服务。

第八种:明显流失客户

三个月内消费频率大于累计消费频率的50%,这类客户近期内消费频率明显比往常频率下降,这种客户如果我们不进行关注及维护,很容易就变为边缘客户,慢慢转换为沉睡客户,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握客户的动态,定期筛选出明显流失客户,进行营销拉动,激活客户的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

第九种:低价值客户

初次发卡时间超过3个月,一年累计现金贡献排名后20%。此类客户属于垃圾客户,往往这样的客户有营销活动赠送时响应率很高,但现金贡献率很低,没有营销优惠平时也很少进行消费,故此类客户有营销活动时不要列入活动对象,避免加大营销成本。

会员分级管理

使用锐宜会员管理系统的商家,可以在会员级别中建立不同的会员级别,如:金卡、金卡、铜卡……等等,然后把这些会员放入不同的级别中,不同的级别设置不同的优惠政策,方便商家进行会员管理和针对性营销;锐宜软件的会员级别是一个亮点,除了这个功能,还有很多其它功能,例如:会员储值、会员密码、会员头像、消费积分、积分兑换、积分抵现等等,我们后续都会介绍到,需要了解更多功能的客户,请继续查看:会员管理系统免费下载


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