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如何让顾客办理储值会员卡?

发布:会员管理系统 时间:2019-02-07 查看次数:1,133 views

现在很多商家都有开展会员制管理,这些会员卡都有储值功能,但是顾客都不愿意进行储值。因为会员储值功能被一些不良商家给玩坏了,不少顾客储值后,没有消费几次,结果老板携款跑了。这也就造成了一个信任危机,也是顾客不愿意储值的直正原因,那么如何让顾客办理储值会员卡?并主动对会员卡进行充值呢?

哪里可以做会员卡,实现会员储值消费的功能呢?

1、储值设计-让入门变简单

从单纯的营业行为来讲,都想让顾客多储值金额,这看起来并没有错,但深究效果,我们应该把储值营销当“长期投资”。所以我们在设定储值起点时,应充分结合自身定位、消费人群、客单价等几个要素。

当顾客每次平均消费100元,你让他上来充5000元,显然不太好接受;但如果起充太低,一次就花完了,就失去了“套牢”的意义。

一般来说,商家的入门储值金额区间在平均客单价的3到5倍,是比较合理的。比如人均消费在50元作用的电影院,入门储值差不多200元,然后设置分档次,一般是乘以2,例如第一档200元,第二档差不多是400或者500,第三档1000,依此类推。

2、充送政策-让利益最大化

举个简单例子,同样是让利10%,充1000送100和充1000打9折,哪个活动对商家来说更有利?例如:当顾客储值1000元赠送100元时,那么该顾客一共可以在店内消费1100元;那么当用户储值1000元打9折时,如果顾客同样消费1100元时折扣后是990元。也就是同样都是消费1100元,但第二次消费后储值余额扔剩10元,我们可以看到打折的金额大于返券的金额。

当然,除了金额上的变化外,我们也不建议你采用储值打折,因为实际上打折太多了之后,从品牌塑造的角度讲也会无形中损害你的品牌形象。

3、储值方案-让活动多元化

①打包计次:适用于美容院、保健养生会所等服务类商家。充值3699元,享受XX进口美容产品套装,免费12次专业服务等。这种方式后来也出现在汽车服务商家,推出汽车美容套装+计次免费服务的打包服务方案。无论你是属于哪个行业,如果有产品或者服务适合这种打包计次的,不妨设置一套不同于传统的纯充值的活动方案。

②礼品券和提货券:大型百货会推出这种礼品券或者叫提货券,有些商家直接做成礼品卡提货卡,然后会有折扣回收的政策。例如:中秋节,有些酒店的月饼卡可能发行上千万元,实际上哪里能卖得掉那么多月饼,1000元的月饼卡,800元回收,连月饼盒子都没有看到。还有红酒专卖、工艺品/奢侈品专卖,都可以推出类似的活动。

③通用储值:异业联盟,通过联合不同行业的商家,使储值卡的使用范围扩大,从而增加储值卡的吸引力。其实很多专门运营商家联盟的企业,都在用锐宜会员管理软件在做类似的模式,顾客充值,然后联盟定期给商家结算。

④充值免单:属于充值返赠的一种变形方式,这种方式对顾客的利益刺激更为直接,例如美发店,做烫染等服务时,一次差不多几百块,但当你办储值卡的时候,本次可以免单。

⑤办卡送礼:比如某些西餐厅为提升自己的定位形象,储值办卡送限量款香奈儿香水;儿童餐厅送玩具等等。

储值营销的形式还有很多,根据上述形式,相信大家还会举一反三策划出更多新颖、适合资金的活动方案。

4、执行技巧-让储值更自然

当你有了一个不错的储值方案,是不是就万事大吉了?这个时候你一定要注意执行环节,服务人员在给顾客推荐办卡的时候,他们的方式能够有效的提升成功率,还是让顾客更容易拒绝呢?比如:什么时候给顾客推荐充值?努力推荐是不是意味着一直不停的给顾客讲办卡的好处?针对不同的人,推荐哪种类型的卡?等等,这些细节都很关键。

5、体验优化-让储值更放心

在储值营销的实施中,其实还有一项经常被遗忘的环节,就是用户体验。用户体验的好坏直接决定着顾客做出储值决定的难易程度,以及客户对朋友推荐时是讲好话还是吐槽你。

在顾客办理储值卡的过程中,常见的体验环节包括:

①我卡里面还有多少钱?--余额不清楚

②这次刷卡你没有扣错钱吧?--消费不放心

③我什么时候消费这么多?--明细不了解

④我本人都没有同意谁用我卡里面的钱了?--别人借刷

大家可以回忆下自己办过的储值卡,是不是也有过类似的顾虑。那么如果我们的会员系统能够在顾客充值或者消费时,给一条短信或者微信提醒,就像银行卡和微信支付那样,顾客会不会在消费过程中更加放心呢?

如果顾客能够随时看到自己卡里面的余额,而不用非得跑到店里才能查,而且他们还能查看自己的每一笔消费明细“什么时间、在哪个店、消费金额是多少”一目了然,会不会让顾客在决定办理会员卡和再次充值的时候更放心呢?

另外,为了增加顾客的储值卡安全性,我们可以增加会员消费密码,来拒绝所谓熟人朋友盗刷别的人卡。

除了对于顾客来说要重视的体验外,我们也不能忽视了收银员的操作体验。例如:充值时手一抖多输入一个0怎么办?扣钱的时候一紧张扣错了怎么办?大额储值办卡后自己拿钱跑了怎么办?

这些细节也在商家选择用什么样的会员管理软件时不得不关注。还拿锐宜会员管理软件来说,我们可以把储值规则提前设置好,收银员在充值的时候不用输入数字,只需要勾选充值金额,这样就能大大减少输入的错误发送;如果真的发生了错误操作,也可以通过单据回滚的方式撤销错误的操作。

怎么给会员卡充值

总结:商家储值升级势在必行。通过统计我们发现,那些早年间粗放的营销方式越来越不灵了,我们必须变得更加专业,去升级我们所了解的营销模式。

储值就是这种情况,当我们发现储值越来越难的时候,就要考虑从软硬件理念上进行升级。给顾客提供更安全可靠、更友好好储值体验的同时,变化一些新颖的储值方案去重新勾起他们的兴趣。当然上面的这些介绍必须借助于锐宜会员管理软件才能实现,具体的请继续关注:会员储值扣费管理系统哪里有?


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